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多问一句话 挽回3万元 ——云港路支行成功堵截一起电信诈骗案件
发布时间：
2022-01-18
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1月16日，我行云港路支行员工凭借对客户高度负责的态度，成功堵截一起电信诈骗事件，避免了客户的资金损失。
当天下午，客户刘先生携本人身份证和银行卡到云港路支行办理转账业务，收款人账户为本人在招商银行账户。当班柜员董芮芮记得客户昨天刚从该账户转账6万元到其它账户，出于职业警惕性，她考虑到很可能遇到了电信诈骗。为保护客户资金安全，她询问客户转账用途，得知款项到账后需转账给郑某，又了解到客户与郑某是刚认识的“朋友”，这笔钱是用来网上投资做生意的，询问郑某账户信息时，客户称找不出账户信息，董芮芮和同班柜员乔小莹基本确定客户是遭遇到电信诈骗。两人迅速向上级汇报，耐心劝阻客户不要听信对方花言巧语防止再次被骗，并联系客户经理杨璐核实客户身份信息，在港区反诈工作群里发布信息，请求民警出警。民警到场后，简单向柜员了解情况，将客户带去派出所进行询问，了解到真实情况后，民警返回云港路支行，告知柜员客户刘先生已累计被骗15万元，柜员董芮芮在同班柜员乔小莹的协助下，帮客户挽回了3万元损失。
近年来，我行认真贯彻落实国家的金融法律法规，在新郑市和航空港区大力宣传普及金融知识，建立防范和打击非法集资、电信诈骗的“第一道防线”，累计为客户挽回损失21万元，为人民群众守护好“钱袋子”，树立了良好的社会形象。
