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下沉服务,怎么“沉”

分类:
行内新闻
作者:
徐绍峰
来源:
金融时报-中国金融新闻网
2021/05/19 16:22
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    在攸县农商银行采访,记者感触最深的是,攸县农商银行通过下沉服务,诠释了怎么“沉”才算“下沉”。

    早在2019年,银保监会办公厅就在其发布的《关于推进农村商业银行坚守定位强化治理提升金融服务能力的意见》中明确指出,农村商业银行作为县域地区重要的法人银行机构、作为银行业支持“三农”和小微企业的主力军,“应专注服务本地,下沉服务重心,当年新增可贷资金应主要用于当地”。

    监管层对农商银行提出了“下沉服务重心”的要求,但怎样“下沉服务”,“沉”到哪里才算下沉,则需要农商银行自己来摸索。

    采访中,记者发现,农商银行下沉服务,概括起来应包含三个层次。

    首先,下沉服务就是要让服务“往下沉”。这个说起来简单,但并非每个农商银行都能做到。要知道,监管层明确要求农商银行“下沉服务重心”,并非无的放矢。在上述文件下发前,就有一些农商银行不是“脱鞋下田”,脚步往下走,而是“洗脚上岸”,眼睛往上看。有的农商银行甚至在上海设立资金运营中心或者金融市场部,全力以赴搞资金业务,一门心思赚快钱;也有的农商银行与大体量的商业银行争抢大项目,不愿花精力做小做散。因此,要“下沉服务”,首先思想要“下沉”,观念要“下沉”,态度要“下沉”,心思要“下沉”,不打小算盘,要老老实实、踏踏实实做小做散。

    其次,下沉服务就是要“沉下去”。下沉服务,“沉”到哪里算“下沉”,不同的农商银行有不同理解。有的农商银行心浮气躁,做些“面子工程”,“沉”到乡就结束,“沉”到村就很不简单,下沉过程,蜻蜓点水,挑挑拣拣,选择支持几个大一点的企业,甚至有的“沉”一下,很快又“浮”上来;有的农商银行则真心诚意、发自内心“沉下去”,一沉到底,实现全覆盖,不仅“沉”到乡村,做好对新型农业经营主体的金融服务,更“沉”到千家万户,想方设法满足农户小额信贷需求,让农民远离高利贷,帮助农民发家致富。

    最后,下沉服务就是要“沉进去”。一方面,要“沉”进百姓日常生活。这一点攸县农商银行在下沉过程中就做得比较到位,不仅设立“村民行长”“信贷村官”,多渠道问需求、给方案、解难题,而且金融业务以外的事情,攸县农商银行员工只要碰到就帮、就管、就做,尽心尽力去解决百姓生产生活中遇到的各种各样烦心事、操心事和闹心事。另一方面,要“沉”到百姓心坎里。做到这一点很不容易,需要农商银行员工融入社区,融进村庄,成为百姓生活的一部分,急百姓所急,想百姓所想,心系百姓,服务百姓,与百姓结下深情厚谊,成为百姓的贴心人。

    一分耕耘,一分收获。农商银行以什么方式下沉服务,就会收获到怎样的果实。事实上,农商银行只有下沉服务,将工作做得扎实到位,让根系渗入乡村每个“毛细血管”,才能不惧经济环境变化、不怕互联网金融冲击,让农商银行在县域生长得枝繁叶茂。