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新郑郑银村镇银行: 支持“三农”不见面 金融服务“不断线”

分类:
行内新闻
作者:
程一博
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  当前,正值疫情防控关键时期,新郑郑银村镇银行不断创新工作机制,引导客户通过网上银行、自助机具、通信联系等线上方式进行业务咨询与办理,最大限度减少人员流动带来的风险,确保金融服务“不断线”。
 
  疫情期间,我行通过普及宣传线上贷款产品的申请及还款方式,实现“通信联系、远程办公、不用见面、需要资金、随时咨询”的工作方法,为客户提供高效的信贷服务的同时,也保障了客户和员工的自身安全,确实需要上门办理业务,实行提前预约,办理相关健康手续,确保疫情防控和信贷业务办理“两不误”。同时,我行组织全行员工发挥线上优势,开展电话、微信等线上金融服务,针对有金融需求的客户,引导通过电子渠道办理。对无法到网点进行还款的客户进行一对一电话指导,对受疫情影响较大的客户,第一时间上报总行,对其提供贷款展期、设定还款宽限期等支持,确保特殊时期金融服务“不断线”。我行还利用LED屏滚动播放、短信提醒及微信等形式,正面引导员工及群众了解掌握疫情动态,提高防范意识,避免到人流密集地方活动,有效减少疫情防控期间人员聚集。还积极引导客户优先使用网上银行、手机银行等线上电子渠道办理金融业务,满足客户金融服务需求。
 
  通过一系列不见面线上服务,让客户足不出户享受便捷高效的金融服务,及时解决了疫情期间客户的资金周转问题,以优质高效的金融服务为打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。