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  问:为什么登录页面密码输入框显示为图片?

  答:这是因为客户机器上没有安装安全控件,一般情况下客户端会自动安装安全控件,用户只需点击安装即可。

  问:网上个人银行证书版、签约版当日登录密码输错三次,累计登录密码错误次数超过十次,不能继续登录怎么办?

  答:当日密码错误超过三次,系统次日会进行自动清理密码错误次数,如果客户当天必须登录,应携带本人有效身份证件到我行网点进行网银登录密码错误次数清零。如累计登录密码错误次数超过十次,只能客户携带本人有效身份证件到我行网点进行网银登录密码错误次数清零。

  问:签约版“网上汇款”使用的短信验证码验证方式有错误次数限制吗?

  答:签约版“网上汇款”使用的短信验证码验证输入错误次数不能超过六次,如超过六次,需客户本人持有个人有效身份证件前往我行营业网点办理“短信验证码错误次数清零”。

  问:证书版登陆,用户使用usbkey登陆个人网上银行时,为什么还提示没有可用的证书?

  答:导致原因可能是usbkey未正确安装,或是安装环境有问题。请示用登陆页面右侧菜单"资料下载"中的"东华网银助手"进行修复。

  问:登录网银后,菜单为什么有时显示不出来?

  答:导致原因可能是浏览器兼容有问题,解决方法:点击浏览器地址栏后面的"兼容性视图",图标变亮即可